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Ob Telekom, Deutsche Bahn, Post oder Bank: Kundenservice wird in Deutschland kleingeschrieben. Man wartet wochenlang auf einen DSL-Anschluss, hängt in nervtötenden Warteschleifen fest oder redet auf verständnislose Computerstimmen ein. Für alle leidgeprüften Kunden gibt es nun dieses Buch: Es versammelt die besten Erfahrungsberichte aus den finsteren Schlünden des Servicesektors – böse und haarsträubend.

Klaus Ungerer ist Autor und Journalist und schreibt seit vielen Jahren für die Frankfurter Allgemeine Zeitung.

Susanne Berkenheger ist Autorin, Künstlerin, Journalistin. Gemeinsam betreiben sie die Berliner Textagenturglossendienst und sind Mitglieder der Satireredaktion SPAM bei Spiegel Online.

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Klaus Ungerer & Susanne Berkenheger
Ullstein-Verlag
Preis: 8,99 Euro
ISBN 978-3-548-37416-1
Erschien am 14. September

 


Veröffentlicht am: 27.09.2011

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