Was macht ein Elektrofahrzeug langfristig wertvoll? Neben Design, Technologie, Reichweite und Zustand gewinnt die Frage an Bedeutung, welche Leistungen ein Fahrzeug über seinen ersten Besitz hinaus begleiten.
Zeekr setzt deshalb auf einen Aftersales-Ansatz, bei dem Serviceleistungen am Fahrzeug bleiben, die Betreuung über ein wachsendes Servicenetz gesichert wird und sich das digitale Produkterlebnis auch nach der Auslieferung weiterentwickelt. Mit inzwischen mehr als 100 zertifizierten Servicepartner-Standorten in Deutschland erreicht die Marke jetzt einen wichtigen Meilenstein beim Ausbau ihrer Service-Infrastruktur.
„Neue Automarken werden zunächst an ihren Fahrzeugen gemessen. Dauerhaftes Vertrauen entsteht aber auch durch die Erfahrung nach dem Kauf“, sagt Lukas Dohle, Managing Director Zeekr Deutschland. „Deshalb denken wir Produkt und Service gemeinsam. Das gilt für den ersten Besitzer ebenso wie für den zweiten oder dritten. Ein Premiumfahrzeug sollte seinen Service nicht verlieren, nur weil der Name im Fahrzeugschein wechselt.“
Übertragbarer Service
Ein zentraler Baustein sind die Zeekr Care Service Plans. Die Wartungspakete sind dem Fahrzeug zugeordnet. Wird das Fahrzeug während der Laufzeit verkauft, bleibt der bestehende Serviceplan beim Fahrzeug und kann vom neuen Eigentümer weiter genutzt werden.
Auch Garantieansprüche können unter den geltenden Bedingungen auf einen neuen Eigentümer übergehen. Die Fahrzeuggarantie gilt zunächst für fünf Jahre beziehungsweise 100.000 Kilometer und kann bei Erfüllung der entsprechenden Voraussetzungen auf bis zu zehn Jahre beziehungsweise 200.000 Kilometer verlängert werden. Für die Hochvoltbatterie gilt eine Garantie von acht Jahren beziehungsweise 200.000 Kilometern. Sinkt die Batteriekapazität innerhalb dieses Zeitraums unter 70 Prozent des ursprünglichen Zustands, greifen die entsprechenden Garantiebestimmungen.
Für Käufer eines gebrauchten Zeekr bedeutet das: Sie übernehmen nicht nur das Fahrzeug, sondern können auch von noch bestehenden Service- und Garantieansprüchen profitieren. Damit bleibt ein Teil des ursprünglichen Leistungsversprechens über den Erstbesitz hinaus erhalten.
Gesicherte Betreuung
Übertragbare Leistungen entfalten ihren Wert nur, wenn sie auch langfristig eingelöst werden können. Deshalb baut Zeekr parallel zum Produktportfolio seine europäische Aftersales-Infrastruktur aus.
Mit inzwischen mehr als 100 zertifizierten Servicepartner-Standorten in Deutschland hat Zeekr einen wichtigen Meilenstein beim Ausbau seiner Service-Infrastruktur erreicht. Die Serviceorganisation umfasst spezialisierte Body-&-Paint-Partner, standardisierte Service- und Reparaturprozesse, geschulte Techniker und moderne Diagnosesysteme.
Auch die Ersatzteilversorgung ist auf eine langfristige Betreuung ausgelegt. Die europäische Logistikstruktur verfügt über ein zentrales Lager in Amsterdam sowie weitere Logistikstandorte. Nach aktuellen internen Aftersales-Daten sind rund 80 Prozent der benötigten Ersatzteile innerhalb von vier bis fünf Arbeitstagen verfügbar. Dringende Bestellungen können innerhalb von zwei Tagen bearbeitet werden, priorisierte Vehicle-Off-Road-Fälle innerhalb eines Tages.
Ein planmäßiger Service ist in der Regel erst nach zwei Jahren beziehungsweise 40.000 Kilometern erforderlich. Ergänzt wird das Angebot durch eine europaweite Roadside Assistance für drei Jahre ab Erstzulassung.
Damit bleibt das Fahrzeug auch nach dem Besitzerwechsel in eine bestehende Serviceinfrastruktur eingebunden.
Fortlaufende Updates
Der Lebenszyklus eines modernen Elektrofahrzeugs endet nicht mit seinem ursprünglichen Softwarestand. Regelmäßige Over-the-Air-Updates ermöglichen es Zeekr, Software und Funktionen auch nach der Auslieferung zu aktualisieren und zu optimieren. Davon profitieren auch Zweit- und Folgebesitzer.
Vom Neuwagenversprechen zum Werterhalt
Mit diesem Ansatz verbindet Zeekr drei Elemente: Leistungen bleiben beim Fahrzeug, die Betreuung bleibt über den Lebenszyklus verfügbar und das digitale Produkterlebnis entwickelt sich weiter.
Gerade für den Gebrauchtwagenmarkt können diese Faktoren neben Alter, Laufleistung, Ausstattung und Zustand an Bedeutung gewinnen. Verbleibende Service- und Garantieansprüche, Batterieabsicherung, Zugang zu qualifizierten Werkstätten, Ersatzteilversorgung und Software-Updates schaffen zusätzliche Transparenz und Sicherheit für den nächsten Besitzer.
Zeekr versteht Aftersales deshalb nicht als nachgelagerte Ergänzung zum Fahrzeug, sondern als Bestandteil seines gesamten Lebenszyklus. Der Besitzer kann wechseln. Service und Betreuung bleiben – und das Fahrzeug entwickelt sich weiter.
Zeekr Aftersales auf einen Blick
- Mehr als 100 zertifizierte Servicepartner-Standorte in Deutschland
- Zeekr Care Service Plans bleiben beim Verkauf während ihrer Laufzeit dem Fahrzeug zugeordnet
- Fahrzeuggarantie von zunächst 5 Jahren beziehungsweise 100.000 Kilometern mit Verlängerungsmöglichkeit auf bis zu 10 Jahre beziehungsweise 200.000 Kilometer bei Erfüllung der geltenden Voraussetzungen
- Batteriegarantie über 8 Jahre beziehungsweise 200.000 Kilometer mit einer Kapazitätsgrenze von 70 Prozent gemäß Garantiebedingungen
- Wartungsintervalle von in der Regel 2 Jahren beziehungsweise 40.000 Kilometern
- Europaweite Roadside Assistance für 3 Jahre bei Neufahrzeugen
- Regelmäßige Over-the-Air-Updates
- Europäische Ersatzteillogistik mit zentralem Lager in Amsterdam
- Wachsendes Netz qualifizierter Service- und Body-&-Paint-Partner
- Standardisierte Serviceprozesse und speziell geschulte Techniker
- Zeekr Academy zur kontinuierlichen Qualifizierung des Servicenetzwerks